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解密加速企业智能升级的路线图

魔创智业    发布时间:2020-05-15   阅读量:94次  

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“如果信息化时代是单点的计算和多点的连接,那么到数字化时代就是万物互联。在这样一个前提下,信息化要解决流程的问题,数字化就要解决数据的利用和智能的问题,所以我们讲两个转型,数字化的转型和信息化的转型同时在发生,该补的课还得补,该解决的企业管理的基本问题还得解决。未来的企业一定都是智慧的企业,开放平台、智慧流程、个性体验,将是智慧企业的基本要素。”

——董海军(IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人及数字化技术咨询业务总经理)

解密加速企业智能升级的路线图 | 新基建 新引擎

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5月10日19:30,第一财经联合IBM共同推出“新基建 新引擎”系列的云上会,山东五征集团总经理姜文娟、IBM全球副总裁 大中华区数字销售及工商企业事业部总经理 IBM全球行业研究院成员陈怀宇和IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人及数字化技术咨询业务总经理董海军共同解密了“新基建时代加速企业智能升级的路线图”。


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本次新冠疫情让全社会都深刻感受到数字化转型的迫切性。新基建时代,数字化智能化已经成为企业的“标配”需求。企业该如何通过技术解决商业问题?从感知、认知到预知,智慧型企业是如何打造快速响应的市场机制的?什么样的数字化重塑方案,可以成为企业适时新生的干细胞?三位重量级嘉宾分别从自己的专业角度给出了解答。


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▍陈怀宇:“真”智慧企业凤毛麟角 新基建风口下有这些挑战


在全球疫情尚未结束之前,中国迎来新基建时代,疫情带来了经济发展新思路:尽快建设高层次的“智慧企业”、通过数字化转型促使经济更高质量地快速增长。那么,我国企业目前的智慧化程度究竟处在什么样的水平?新基建的全面推进又给中国企业带来哪些新挑战?IBM全球副总裁、大中华区数字销售及工商企业事业部总经理、IBM全球行业研究院成员陈怀宇提出了自己的观点。


2019年IBM对全球的13000多位企业高管进行了一个调研,发现前9%的企业被人们认为是火炬手的企业,在数字化进程当中领先;大概有21%的探索者企业有比较好的数据战略,开始发挥良好的企业价值;其他的企业在数字化建设当中还相当落后。这个情况跟中国企业从数量上面进行匹配,基本上是一致的。


我们看到在中国企业的数字化建设过程当中,企业拥抱数字化非常积极。我们看到百年的酒王,从数字化建设的0一下子朝4进军;众多新兴的、全球化有影响力的数字化品牌企业的成立;十年磨一剑的的科技企业,能够在A股市场上占到市值第一;也有借力互联网,对新能源领域传统企业进行数字化重塑。但是,真正的智慧企业还是凤毛麟角,我国企业在数字化建设当中的提升空间还非常巨大。


在新基建底下面临的挑战,在疫情下新基建的挑战,我认为主要有这么几点:


第一,传统企业当中比较重视在硬件,重资产上面的投资,它对于看得见,摸得着的东西比较有感觉。但是对于软件和创新、消费者的连接以及在企业内部数字化管理的重视程度,还需要进一步提高,这是第一步。


第二,总体规划和设计的能力还相对比较欠缺。


第三,企业比较重视市场洞察,对于消费互联网比较熟悉,但是对于工业互联网,对于企业内部的数字——占到总量80%的数字海洋的拥抱或者重视程度还远远不够。


第四,对云的使用。我们企业上云非常积极,但到目前为止,大约只有20%到30%的企业会主动利用混合云,以获得更大的市场发展。


第五,在疫情之下,企业对于业务上线比较重视,但对于安全、线上线下结合以及企业内部流程的“贯通”方面的努力做得还非常不够。


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▍姜文娟: 智慧企业应该更“懂得”客户,能够让客户感知到“温度”


疫情之下,不少企业都对“智慧数字化升级”有了更深刻的认识,智慧企业究竟什么样?作为一家致力于以平台型解决方案引领城乡物流、环卫、农村生产服务行业发展的企业,山东五征集团总经理姜文娟描述了自己心中的智慧企业。


作为传统的制造业,我们过去很多投入是在硬件上的,但是我们现在心目当中的智慧企业应该是什么样的?它应该更懂得客户,应该让客户更好地感知到我们的产品和服务是有温度的,而不仅仅是卖一个产品,提供一项服务。这就要求我们企业要打破过去的边界,以用户的需求为中心,用更开放的心态和我们的合作伙伴一起思考,到底要构建一个什么样生态型的平台,服务好客户,更好地提升企业长期的业务竞争能力。而实现向一个平台型企业的转变,只有借助数字化的手段,所以我们从去年开始策划了整个数字化转型。


在最开始,我们着手的是产品智能化和客户服务的数字化。在产品的智能化方面,随着5G、人工智能技术的发展,依托车联网,我们想把产品从过去只是单纯、简单的工具,变成可以通过信息技术实现前端需求和后台管理关联的智能产品。服务的数字化更是现阶段转型的重点,我们要通过新的技术赋能服务商,通过数据去展现我们生产的现场;为客户提供提前的智慧预测服务,让客户在当前交通不便的情况下,提前预约来解决服务难题,全面提升客户体验。对企业内部我们还要建立数字化的运营体系,打造智能工作流,提升运营效率。我们期望通过和合作伙伴的共同努力,用智慧的技术改善农业、环卫还有商用车领域从业者艰苦的工作环境,带给他们更加美好的工作和生活。


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▍董海军:从“客户旅程”出发,由体验到数据:洞察需求的第一步


作为企业数字化专家,如何定义“智慧”?一个智慧企业、善于利用技术的企业,它需要从哪里突破,需要具备哪些关键能力?IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人及数字化技术咨询业务总经理董海军对此进行了解读。


我们这样去考虑,第一,还是要尽可能地多连接,连接我们的消费者,连接我们的客户,连接我们的伙伴,连接我们的供应商。在各种各样数字化渠道上的连接,跟他们的互动,这样所有的交互、交易的过程都能留下痕迹。客户想了解我们的产品和服务,在整个过程当中,他的探索,他的路径,我们把它叫做客户旅程。它是一个体验的过程。这些会留下很多痕迹,留下很多数据,而这些数据是我们洞察的第一步。接下来实际要让千差万别的客户能够根据它的偏好得到它喜欢的产品和服务,这个靠传统的运营方式是做不到的,因为这太复杂了。所以这背后就是,在数据之上,要有人工智能,自动化的流程以及开放的平台,向客户来提供产品服务。所以认知型的企业或者叫智慧企业,某种意义上是一个企业大脑的进化。建立企业的大脑,神经网络以及连接到消费者或者客户所有的数字化通路,并且在这个通路上快速做出反应,敏捷地做出服务的交付和产品的服务,这就是我们说的智慧企业。


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